Часто задаваемые вопросы о дебетовых картах: Frequently Asked Questions

Что собой представляет дебетовая карта для пособия по программе страхования от безработицы?

Дебетовая карта — это банковская карта, которая используется для операций с наличными. Дебетовая карта, которую вы получаете для пособия по безработице (Unemployment Insurance), функционирует так же, как другие дебетовые карты. Она дает вам возможность получать ваше пособие в:

• банкоматах (Automated Teller Machine, ATM); и
• банках — участниках платежной системы MasterCard.

Дебетовая карта также дает вам возможность рассчитываться денежными средствами вашего пособия в кассах магазинов розничной торговли (Point-of-Sale, POS), а также при покупках с оформлением заказа по Интернету, телефону или почте.

Дебетовые карты надежнее чеков. Благодаря тому, что на них нанесен логотип MasterCard, средства гарантированы. Только Департамент труда (Department of Labor) может вносить деньги на счет дебетовой карты. На вашей дебетовой карте должно быть достаточно средств для того, чтобы совершить покупку или снять наличные.

Какие еще варианты получения пособия имеются у меня?

Вы можете получать пособие прямым переводом на ваш персональный чековый счет. Зарегистрируйтесь на получение прямого перевода средств с помощью вашей учетной записи онлайн по ссылке: https://apps.labor.ny.gov/IndividualReg/.

Когда я получу свою дебетовую карту?

Вы должны получить дебетовую карту в течение трех недель после того, как подадите заявление на получение пособия по безработице в Департамент труда. Если относительно вашего заявления возникнут вопросы, срок может быть увеличен.

В целях безопасности вы получите дебетовую карту в простом белом конверте. Ожидайте ее прихода по почте. Не выбрасывайте карту (даже если вы записались на прямой перевод). После получения карты позвоните в отдел по работе с клиентами KeyBank (KeyBank Customer Service) по номеру (866) 295-2955, чтобы активировать ее.

Когда я начну получать пособие?

После первой подачи заявления на получение пособия по безработице первую выплату пособия вы получите приблизительно через три недели. Если относительно вашего заявления возникнут вопросы, срок может быть увеличен. После этого в большинстве случаев мы переводим пособие на счет вашей дебетовой карты в течение двух-трех рабочих дней после востребования вами еженедельного пособия.

Что делать, если я думаю, что выплата задерживается?

Сначала вам нужно узнать, осуществили ли мы выплату пособия. Чтобы узнать, была ли осуществлена выплата:

• войдите в систему с помощью своей учетной записи NY.Gov ID(Identification), 
• нажмите Онлайн-услуги для безработных (Unemployment Services Online), и
• щелкните значок, чтобы ознакомиться с хронологией ваших выплат.

Если выплата была осуществлена, проверьте счет своей дебетовой карты на www.Key2Benefits.com/NYSDOL или позвоните в отдел по работе с клиентами KeyBank по номеру (866) 295-2955.

Помните, что до момента получения первой выплаты пособия проходит, как правило, не менее трех недель. Выплата пособия также может задерживаться в случае государственного праздника. Если вы по-прежнему считаете, что выплата вашего пособия задерживается, позвоните в центр заявлений Telephone Claims Center по номеру (888) 209-8124.

Следует ли мне активировать карту перед ее использованием?

Да. После получения по почте дебетовой карты вы должны позвонить в отдел по работе с клиентами KeyBank по номеру (888) 295-2955 для активации вашей карты. Чтобы активировать карту, вам следует выбрать состоящий из 4 цифр персональный идентификационный номер (Personal Identification Number, PIN), который вы будете вводить на клавиатуре в магазинах и при работе с банкоматами. Также ваш PIN понадобится для доступа в интерактивном режиме к информации по вашей учетной записи на Key2Benefits.com/NYSDOL. Этот PIN не должен совпадать с вашим PIN как лица, обращающегося за получением пособия по безработице, который также состоит из 4 цифр.

Что делать в случае изменения моего адреса?

Вы должны сообщить нам свой новый адрес. Для этого:

• войдите в систему с помощью вашего NY.Gov ID и нажмите Онлайн-услуги для безработных;
• щелкните значок, чтобы востребовать еженедельное пособие, после этого выберите Продолжить (Continue) в нижней части страницы;
• нажмите кнопку Изменить адрес / номер телефона (Change Address/Telephone Number).

Позвоните в центр заявлений Telephone Claims Center по номеру (888) 209-8124, если вам нужно обновить ваш адрес, но в настоящее время вы не требуете выплаты пособия.

После того, как вы с помощью кнопок телефона с тональным режимом набора введете свой номер социального страхования (Social Security Number, SSN) и персональный идентификационный номер (PIN) страхования от безработицы и система их подтвердит, дождитесь варианта: «Чтобы изменить ваше имя, адрес или номер телефона, нажмите 1».

Вы также должны позвонить в отдел по работе с клиентами KeyBank по номеру (866) 295-2955 для обновления вашей контактной информации.

Как мне посмотреть ежемесячную выписку из счета и прочую информацию по счету дебетовой карты?

Чтобы просмотреть ежемесячную выписку и прочую информацию по счету дебетовой карты в интерактивном режиме, перейдите на www.Key2Benefits.com/NYSDOL. При первом входе в систему вам понадобятся номер вашей дебетовой карты и PIN из четырех цифр. Вам также необходимо будет выбрать идентификатор (ID) пользователя и пароль для последующих входов в систему. 

Вы можете запросить получение ежемесячных выписок на бумаге через вашу учетную запись в Интернете на www.Key2Benefits.com/NYSDOL. После входа в систему вы увидите Страницу с информацией владельца карты (Cardholder Information Page). В нижней части этой страницы измените вариант, которому отдаете предпочтение, на Историю операций по счету в бумажном виде (Paper Transaction History). Чтобы подать такой запрос, вы можете также позвонить в отдел по работе с клиентами KeyBank по номеру (866) 295-2955.

• Плата за получение бумажных выписок не предусмотрена. 
• После выбора варианта получения бумажных выписок вы будете ежемесячно получать такую выписку до тех пор, пока не отмените данную опцию через свою учетную запись Key2Benefits в Интернете или позвонив в отдел по работе с клиентами KeyBank.

Как я могу доказать, что получаю пособие по безработице?

Вы можете просмотреть и распечатать данные о выплате пособия, относящиеся к вашему текущему заявлению, после того как войдете в систему с помощью своего NY.GOV ID и щелкнете опцию «Пособие по безработице» (Unemployment Benefits).

Взимается ли плата за активацию моей дебетовой карты?

Плата за активацию не предусмотрена.

Взимается ли плата за пользование моей дебетовой картой?

Вы можете использовать свою дебетовую карту для бесплатного снятия наличных в более чем 46 000 банкоматов KeyBank, First Niagara Bank и Allpoint на территории США.

KeyBank взимает 1,50 доллара за каждое снятие вне этой сети плюс комиссии, начисляемые владельцем стороннего банкомата. Для получения более подробной информации посетите страницу www.Key2Benefits.com/NYSDOL.

Вы также можете использовать свою дебетовую карту для осуществления покупок в миллионах торговых предприятий, которые принимают дебетовые карты MasterCard. Некоторые торговые предприятия, например, продуктовые магазины, дают вам возможность снять наличные при совершении покупки. Перед началом операции узнайте у кассира следующее.

• Взимается ли плата за эту услугу?
• Каков лимит на снятие наличных?

KeyBank не взимает плату за розничные покупки даже в случае снятия вами наличных.

Как лучше всего избежать уплаты комиссий при получении доступа к моим деньгам?

Чтобы избежать уплаты комиссий, следите за остатком на вашем счету. Это можно сделать:

• на веб-сайте KeyBank: www.Key2Benefits.com/NYSDOL; 
• в любом банкомате KeyBank, First Niagara Bank или Allpoint;
• позвонив в отдел по работе с клиентами KeyBank по номеру
• (866) 295-2955.

Вы можете получить наличные бесплатно:

• в любом банкомате KeyBank, First Niagara Bank или Allpoint, а также
• обратившись к кассиру любого банка, где есть логотип MasterCard.

Чтобы найти близлежащий банкомат, воспользуйтесь средством поиска банкоматов на www.Key2Benefits.com/NYSDOL.
Наконец, вы можете также использовать свою дебетовую карту для осуществления покупок в кассах миллионов торговых точек, которые принимают MasterCard.

В чем разница между комиссиями по операциям и надбавкой?

KeyBank начисляет комиссии по операциям за использование дебетовой карты в банкоматах вне сети. Взимается комиссия в размере 1,50 доллара за каждое снятие в стороннем банкомате на территории США и в размере 3,00 долларов — за каждое снятие в банкомате за рубежом. 

Надбавка — это комиссия, начисляемая владельцем банкомата, если это не банкомат KeyBank, First Niagara Bank или Allpoint. Большинство владельцев банкоматов, не входящих в сеть KeyBank, начисляют комиссию за использование их аппарата. Размер таких комиссий может быть разным, поэтому проверяйте остаток на вашем счету и планируйте свои действия с картой заранее. Большинство банкоматов заблаговременно сообщат вам о сумме комиссии и попросят согласиться с начислением, прежде чем вы продолжите операцию.

Придется ли мне платить надбавки за пользование банкоматами?

Это зависит от выбранного вами способа доступа к вашим средствам. KeyBank присоединился к сети банкоматов First Niagara Bank и Allpoint, а это значит, что вы можете пользоваться своей дебетовой картой без уплаты надбавки в более чем 46 000 банкоматов KeyBank, First Niagara Bank и Allpoint по всей стране. Вы можете также бесплатно осуществлять снятие наличных через кассу в банках, где есть логотип MasterCard. 

KeyBank будет начислять комиссию по операциям в размере 1,50 доллара за каждое снятие средств в сторонних банкоматах. Возможно взимание дополнительной надбавки владельцем банкомата. Операция, являющаяся бесплатной в банкомате KeyBank, First Niagara Bank или Allpoint или осуществляемая кассиром в банке, где есть логотип MasterCard, в другом месте может стоить больше, чем 1,50 доллара.

Имейте в виду, что в банкоматах Allpoint вам следует нажать кнопку «ДА» (YES), чтобы согласиться с надбавкой и продолжить выполнение операции.

• С вас не будет взиматься эта надбавка.
• Комиссия с вашего счета удерживаться не будет.
• Проверьте квитанцию банкомата, чтобы убедиться в этом.

Чтобы узнать место расположения ближайшего банкомата, посетите www.Key2Benefits.com/NYSDOL.

Многие другие владельцы банкоматов взимают надбавку, поэтому следите за остатком своих средств. Если вы пользуетесь банкоматом с надбавкой, вы должны ее уплатить. Для того чтобы не платить комиссии банкоматов, если поблизости нет внутрисетевого банкомата:

• обратитесь к кассиру любого банка, где есть логотип MasterCard; и
• снимите средства со счета с помощью кассира бесплатно.

Взимается ли плата за пользование банкоматами, не принадлежащими к сети KeyBank?

Каждое снятие средств в банкоматах, не принадлежащих KeyBank, First Niagara Bank или Allpoint, стоит 1,50 доллара. Комиссия за снятие средств в банкомате зарубежного банка составляет 3,00 доллара. Возможно взимание дополнительной надбавки владельцем банкомата. Большинство банкоматов заблаговременно сообщат вам о сумме комиссии и попросят согласиться с начислением, прежде чем вы продолжите операцию.

Сколько раз я могу бесплатно снять деньги в банкомате?

Вы можете снимать средства неограниченное количество раз без взимания комиссии:

• в любом банкомате KeyBank, First Niagara Bank и Allpoint, и
• обратившись к кассиру любого банка, где есть логотип MasterCard.

Взимается ли комиссия, если я пользуюсь банкоматом за пределами США?

За каждое снятие средств, осуществленное в банкомате за пределами США, взимается комиссия в размере 3,00 долларов.

Взимается ли плата за проверку остатка на моем счете?

Вы можете бесплатно проверить остаток на своем счете:

• во всех банкоматах KeyBank, First Niagara Bank и Allpoint;
• в любом стороннем банкомате;
• позвонив в отдел по работе с клиентами KeyBank по номеру
• (866) 295-2955, или
• войдя в систему на веб-сайте KeyBank по адресу: www.Key2Benefits.com/NYSDOL.

Взимается ли комиссия за получение наличных через кассира банка?

Комиссия не взимается, если вы обратитесь к кассиру любого банка, где есть логотип MasterCard. Обратите внимание: кассир не сможет посмотреть остаток на вашем счете, поэтому вам следует сообщить ему точную снимаемую сумму. Если вы попросите его снять большую сумму, чем есть на счете, операция будет отклонена.

Взимаются ли какие-либо комиссии в кассах магазинов?

Вы можете использовать свою дебетовую карту без уплаты комиссии для осуществления покупок в любом месте, где есть логотип MasterCard.

Взимается ли комиссия за снятие наличных в кассе магазина?

KeyBank не начисляет комиссию за снятие наличных в кассе магазина розничной торговли. Однако комиссию за снятие наличных может начислять само предприятие розничной торговли. Вам следует спросить о комиссиях перед тем, как продолжить выполнение операции.

Взимается ли комиссия в случае отклонения моей дебетовой карты по причине недостаточности средств?

За операции с использованием кассы магазина или банкомата, отклоненные по причине недостаточности средств, плата не взимается.

Где я могу получить полный перечень комиссий?

Полный перечень комиссий содержится в комплекте документов, полученных вместе с вашей дебетовой картой. Вы можете также ознакомиться с комиссиями в Интернете по адресу: www.Key2Benefits.com/NYSDOL.

Где я могу использовать свою дебетовую карту?

Вы можете использовать свою дебетовую карту для бесплатного снятия наличных в более чем 46 000 банкоматов KeyBank, First Niagara Bank и Allpoint на территории США. Чтобы найти близлежащий банкомат, воспользуйтесь средством поиска банкоматов на www.Key2Benefits.com/NYSDOL.

Если вы используете свою дебетовую карту в банкомате, не являющемся банкоматом KeyBank, First Niagara Bank или Allpoint, комиссия составляет 1,50 доллара за снятие денег со счета. При снятии в банкоматах зарубежных банков комиссия составляет 3,00 доллара (плюс 3% комиссии за конвертацию валют). 

Вы можете также использовать свою дебетовую карту для бесплатного снятия наличных через кассу любого банка, где есть логотип MasterCard. Карты MasterCard также принимаются в сотнях тысяч торговых предприятий, в которых вы можете совершать покупки, а в некоторых случаях снимать наличные при совершении покупки. Разрешенная сумма снимаемых наличных в разных магазинах может быть разной. Магазины также могут взимать комиссию за снятие наличных. Обязательно спросите сотрудника о комиссиях перед началом операции.

Могу ли я получать пособие наличными или чеком через кассира банка?

Вы можете снимать суммы пособий наличными через кассу любого банка, где есть логотип MasterCard. Вам нужно будет показать кассиру банка вашу дебетовую карту, и вас могут попросить предъявить удостоверение личности с фотографией. Как правило, кассиру будет разрешено выдавать вам только наличные, а не чек.

Обратите внимание: кассир не сможет посмотреть остаток на вашем счете, поэтому вам следует сообщить ему точную снимаемую сумму. Если вы попросите его снять большую сумму, чем есть на счете, операция будет отклонена.

Могу ли я использовать свою дебетовую карту в любом банке?

Вы можете снимать наличные без взимания комиссии через кассу любого банка, где есть логотип MasterCard. Это касается и отделений KeyBank. Вам нужно будет показать кассиру банка вашу дебетовую карту, и вас могут попросить предъявить удостоверение личности с фотографией.
 

Могу ли я снять наличные в кассе магазина?

Некоторые торговые предприятия позволяют снимать наличные при совершении покупки с введением PIN (использованием дебетовой карты). Например, большинство продуктовых магазинов разрешают это. Однако сумма наличных, которые они разрешают получить, и взыскиваемая комиссия отличаются в зависимости от магазина. Обязательно спросите сотрудника или кассира об их правилах перед выполнением операции.

Существует ли какая-либо возможность получить сумму моего пособия чеком?

Существует несколько возможных способов получения суммы вашего пособия чеком:

• войдите на страницу www.Key2Benefits.com/NYSDOL и используйте функцию Оплата счетов онлайн (Online Bill Payment), чтобы осуществить платеж кому-либо другому. Если у Вас нет номера счета лица, которому вы осуществляете платеж, вы можете просто ввести его имя и фамилию, адрес и сумму, которую вы хотите заплатить. KeyBank выпустит и отправит по почте чек от вашего имени. 
• Если у вас есть персональный чековый счет, войдите на страницу www.Key2Benefits.com/NYSDOL и переведите средства на свой чековый счет. Вам потребуется предоставить свой номер счета, код банка, тип счета и сумму в долларах, которую вы хотите перевести. Затем вы можете выписать чек со своего чекового счета.
• Купите кассовый чек, используя наличные, которые вы снимаете через банкомат или кассира в любом банке, где есть логотип MasterCard. 

Что делать, если там, где я живу, нет отделений KeyBank?

Вы можете пойти в любой банк, где есть логотип MasterCard, чтобы снять пособие со своего счета наличными без взимания комиссии. Вам необходимо будет обратиться к кассиру банка и показать ему свою дебетовую карту. Кассир банка может попросить вас предъявить удостоверение личности с фотографией.

Какие сети банкоматов принимают дебетовую карту?

Сети банков KeyBank, First Niagara Bank и Allpoint принимают дебетовую карту без взимания комиссии.

Лучше ли пользоваться банкоматами Allpoint, чем банкоматами KeyBank или First Niagara Bank?

Банкоматы Allpoint расположены в магазинах розничной торговли по всему штату, а не в банках. В зависимости от вашего местонахождения вы можете иметь больший доступ к банкоматам Allpoint.

Что мне делать в случае утери моей дебетовой карты?

В случае утери, кражи или повреждения вашей дебетовой карты позвоните в отдел по работе с клиентами KeyBank по номеру (866) 295-2955, и вам вышлют новую карту. Вы получите свою карту в течение семи-десяти рабочих дней. KeyBank предлагает одну бесплатную выдаваемую взамен карту в течение каждого календарного года. Дополнительные замены карт будут стоить 5 долларов за карту. Если вы выберете доставку выдаваемой взамен карты на следующий день, стоимость этой услуги составит 15 долларов.

Как узнать, сколько денег на моей дебетовой карте?

Чтобы узнать остаток средств на счете вашей дебетовой карты:

• проверьте его через безопасный, надежный веб-сайт KeyBank: www.Key2Benefits.com/NYSDOL
• позвоните в отдел по работе с клиентами KeyBank по номеру
• (866) 295-2955 или
• проверьте его (без взимания комиссии) в любом банкомате.

Могу ли я получать оповещения о моем счете дебетовой карты?

Да, вы можете получать текстовые сообщения или оповещения по электронной почте с информацией по вашему счету, например:

• пособие внесено на счет (средства добавлены);
• низкий или нулевой остаток по счету;
• отклоненная операция и
• подозрение на мошенничество.

Вы можете установить желаемые оповещения, войдя на страницу www.Key2Benefits.com/NYSDOL и выбрав опцию «Оповещения» (Alerts) из главного меню.

Какую сумму я могу снять через банкомат?

Вы можете снимать не более 1500 долларов в день с вашей дебетовой карты через банкомат. Однако в отдельном банкомате лимит может быть более низким.

Вы можете снимать не более 7000 долларов в день через кассира в любом банке, где есть логотип MasterCard. Вы не сможете снять сумму, превышающую остаток на вашем счете, через банкомат или кассира банка.

Что делать если я забыл (-а) свой PIN?

Если вы забыли PIN вашей дебетовой карты, позвоните в отдел по работе с клиентами KeyBank по номеру (866) 295-2955, чтобы создать новый. Вы должны выбрать номера, которые вам легко запомнить, но другим людям сложно подобрать.

Что произойдет, если я введу неправильный PIN?

Если вы не можете вспомнить PIN своей дебетовой карты, не пытайтесь угадать его при вводе на кассовом терминале или в банкомате. При вводе неправильного PIN дебетовой карты у вас будет еще две попытки, чтобы ввести правильный номер.

Если неправильный код вводится три раза подряд, доступ к вашему счету будет заблокирован. После этого вы не сможете осуществить какую-либо операцию, даже если введете правильный PIN. Вам нужно будет либо дождаться разблокирования вашего счета, которое произойдет через 24 часа, либо позвонить в отдел по работе с клиентами KeyBank по номеру (866) 295-2955 для отмены блокировки.

Что делать, если моя дебетовая карта не функционирует?

Если ваша карта прямых выплат не функционирует, убедитесь в том, что:

• вы активировали карту, и
• на счете есть остаток.

Если банкомат не принимает вашу карту, попробуйте воспользоваться другим банкоматом. Первый банкомат может быть неисправен или может не входить в сеть банкоматов, которые принимают карту. Если карта по-прежнему не функционирует, для получения помощи позвоните в отдел по работе с клиентами KeyBank по номеру (866) 295-2955.

Сколько покупок в месяц я могу совершать?

Количество покупок через кассы магазинов в месяц не ограничено. Вы можете пользоваться своей дебетовой картой до тех пор, пока на счете есть средства, достаточные для покрытия суммы покупки. Обязательно следите за остатком средств.

Что произойдет, если я попытаюсь совершить покупку, а на моем счете недостаточно средств?

В большинстве случаев, если на вашем счете недостаточно средств для покрытия суммы покупки, такая покупка подтверждена не будет. В очень редких случаях, если у вас недостаточно средств для оплаты итоговой суммы, это может привести к отрицательному остатку. Если это произошло, комиссия за перерасход средств с вас взиматься не будет. Однако сумма, необходимая для покрытия отрицательного остатка, будет снята с последующих зачисляемых на карту сумм пособия.

На моем счете меньше 20 долларов. Как мне их получить, если для снятия через банкомат сумма должна быть кратной 20 долларам?

Если на вашем счете меньше 20 долларов, вы можете бесплатно получить остаток со своего счета через кассира в любом банке, где есть логотип MasterCard. Обратите внимание: кассир не сможет посмотреть остаток на вашем счете, поэтому вам следует сообщить ему точную снимаемую сумму. Если вы попросите его снять большую сумму, чем есть на счете, операция будет отклонена.

Вы также можете потратить эти средства в кассе любого магазина, который принимает MasterCard.

Я больше не получаю пособие. Что мне делать с дебетовой картой?

Ваша дебетовая карта действительна три года. Даже если вы больше не получаете пособие, вам следует хранить дебетовую карту в надежном месте на случай, если вам снова придется обратиться за пособием. Сохранение карты поможет вам быстрее получить пособие при последующих обращениях.

Нужна ли мне новая дебетовая карта каждый раз при подаче заявления на получение пособия?

Нет. Карта действительна три года. Даже если вы сейчас не получаете пособий, вы должны хранить карту в надежном месте. Она будет повторно активирована с помощью того же PIN, если в дальнейшем вам будет назначено пособие по безработице.

Что делать, если закончился срок действия моей карты или в случае ее утери?

Если вы активно пользовались своей дебетовой картой, KeyBank автоматически отправит вам взамен новую карту по почте. Если вы не получили взамен новую карту, позвоните в отдел по работе с клиентами KeyBank по номеру (866) 295-2955, чтобы запросить новую карту. Обязательно сверьте свой адрес с KeyBank при заказе выдаваемой взамен карты.

Если вы подаете новое заявление на получение пособия по безработице или на вашей карте есть остаток неизрасходованных средств, но вы:

• потеряли карту;
• выбросили карту или
• срок действия имеющейся у вас карты истек (карта выпущена более трех лет тому назад),

позвоните в отдел по работе с клиентами KeyBank по номеру (866) 295-2955, чтобы запросить новую карту.